Envío y devoluciones

De lunes a viernes

Realizamos envíos exclusivamente de lunes a viernes. Los pedidos efectuados durante el sábado o el domingo serán despachados el lunes.

Aquellos pedidos concretados antes de las 12:00 horas se procesarán y enviarán el mismo día, siempre y cuando estén en stock en nuestra bodega y no correspondan a productos personalizados. El tiempo estimado de entrega de tu pedido oscilará entre 1 y 5 días hábiles tras su envío.

No efectuamos reembolsos. Sin embargo, si un producto adquirido presenta un defecto de fabricación significativo, procederemos a evaluar la naturaleza del defecto para determinar si es aplicable un cambio de producto. En casos donde el defecto sea considerable, como la ausencia de una pieza o una pieza rota, procederemos a efectuar el cambio. Para ello, es necesario que te dirijas a la sucursal más cercana con el producto defectuoso, a fin de proceder con la entrega del producto en buen estado.

Es importante que, una vez recibas tu paquete, nos informes de inmediato sobre cualquier anomalía. No se aceptarán reclamaciones pasadas las 24 horas de haber recibido el paquete.

Para proceder con el cambio, es necesario que envíes fotografías como evidencia y que conserves el empaque del producto defectuoso en perfectas condiciones.

Esta política se aplica exclusivamente para los pedidos realizados a través de este sitio web. En caso de compras realizadas en tienda física, es tu responsabilidad revisar el producto antes de salir de nuestra tienda.

Si no podemos cumplir con su pedido de manera inmediata y completa, enviaremos los artículos que tengamos disponibles en stock y cancelaremos del pedido aquellos artículos que falten. Tendrás la opción de realizar nuevamente el pedido una vez que los artículos estén disponibles nuevamente.

Si tu pedido ya está pagado y no podemos cumplirlo en su totalidad, te contactaremos para informarte sobre los productos faltantes. Te ofreceremos la opción de cambiarlos por otros que tengamos en stock. Si ninguno de los productos disponibles es de tu agrado, procederemos a realizar la devolución de tu dinero en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

En nuestro sitio web, tienes la posibilidad de reservar productos que serán lanzados en el futuro. Sin embargo, antes de realizar una reserva, te pedimos tener en cuenta nuestras condiciones:

1. La fecha indicada es tentativa. Aunque el proveedor nos proporciona una fecha estimada, pueden ocurrir retrasos por parte del fabricante.
2. No realizamos devoluciones de reservas. Es importante que estés 100% seguro/a de que deseas el producto y que estés consciente de que puede tardar mucho más de lo inicialmente estimado.
3. Si el proveedor nos notifica que el producto definitivamente no será enviado, tendrás la opción de utilizar el dinero pagado por la reserva para adquirir otro producto o solicitar la devolución del mismo.
4. Es importante que nos notifiques cualquier cambio en tu información de contacto para mantenerla actualizada. De esta manera, una vez que recibamos tu producto reservado, podremos notificarte para que procedas a retirarlo.
5. Una vez que te notificamos que tu producto está listo para ser retirado, dispones de un mes para recogerlo. Si no lo haces dentro de este plazo, perderás tu reserva. Esta condición NO aplica para las reservas que hayan sido pagadas en su totalidad.

Para asegurar el procesamiento adecuado de tu pedido, es necesario que nos proporciones el comprobante de pago siguiendo estas instrucciones:

• Si realizaste el pago mediante transferencia bancaria, por favor, envía el comprobante adjuntándolo a una respuesta al correo de confirmación que recibiste.
• En caso de haber pagado con tarjeta de crédito o débito, adjunta el comprobante que tu banco te haya enviado, respondiendo al mismo correo de confirmación de tu pedido. Este paso es crucial para garantizar la seguridad de tu tarjeta.

Agradecemos tu colaboración y comprensión en este proceso.